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COME ORDINARE
1. Metti gli articoli che vuoi ordinare nel tuo carrello.
Su ogni prodotto è presente un pulsante chiamato "Aggiungi al carrello". Facendo clic su di esso, l'articolo che si desidera acquistare viene inserito nel carrello. È sempre possibile aggiornare gli articoli nel carrello, modificando la quantità dell'ordine, aggiungendo o eliminando articoli. Assicurati che nel carrello siano presenti solo gli articoli che desideri acquistare prima di concludere l’ordine.
2. Checkout / Vai alla cassa
Puoi sempre visualizzare il tuo carrello nell'angolo in alto a destra della pagina. Cliccando su di esso, arriverai alla pagina del check out, dove potrai concludere il tuo ordine.
Se hai un codice sconto, puoi applicarlo al checkout. Se hai già un account cliente, puoi accedere con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Altrimenti, puoi registrarti come nuovo cliente cliccando sulla casella in fondo alla pagina, oppure effettuare l'ordine come ospite senza creare un account cliente. Naturalmente, i tuoi dati sono al sicuro e li condivideremo solo con i nostri partner per la spedizione e la consegna del tuo ordine.
Come impostazione predefinita, usiamo il tuo indirizzo di fatturazione per la spedizione. Se vuoi che il tuo ordine venga spedito a un indirizzo diverso, seleziona "Spedisci a un indirizzo diverso" e inserisci il nuovo indirizzo di spedizione. Nel passaggio successivo, puoi scegliere il tuo metodo di pagamento preferito.
3. Concludi il tuo ordine
Una volta che hai confermato tutti i tuoi dati e hai letto e accettato i Termini e le Condizioni di Vendita, puoi completare il tuo ordine.
Clicca su "Completa l’ordine" per confermarlo. A questo punto non resta che attendere la consegna, faremo in modo di spedirti il tuo ordine il prima possibile!
Purtroppo, non è possibile cambiare gli ordini dopo che sono stati elaborati. Se vuoi aggiungere più articoli, per favore inserisci questi articoli nel carrello ed effettua un nuovo ordine separato.
Se, invece, vuoi rimuovere alcuni articoli da un ordine già confermato, per favore contatta il nostro Servizio Clienti, sarà a tua disposizione per trovare una soluzione alla tua richiesta.
Puoi visualizzare la panoramica dei tuoi ordini solo se hai creato un account. La panoramica si trova nella sezione “Account” in “I miei ordini”.
Nel tuo account puoi avere una panoramica completa di tutti gli ordini che hai realizzato, gestire facilmente e in autonomia la fatturazione e i dati relativi all'indirizzo di consegna, impostandoli come scelta automatica per il tuo prossimo acquisto, senza dover inserire nuovamente le informazioni.
Contatta il nostro Servizio Clienti, se lo stato di avanzamento dell’ordine lo permetterà sarà possibile cancellarlo prima della sua elaborazione.
In genere, non siamo in grado di modificare e/o aggiornare il tuo indirizzo di spedizione una volta che abbiamo elaborato il tuo ordine. Tuttavia, è sempre possibile contattare il Servizio Clienti per verificare se è possibile soddisfare la tua richiesta la modifica dell’indirizzo dipenderà dallo stato di avanzamento della spedizione e dal regolamento specifico del corriere.
Puoi richiedere la fattura direttamente nel tuo carrello, scegliendo l’opzione corrispondente e inserendo la partita IVA e i dati richiesti. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni inserite nel form di registrazione, quindi fai attenzione ai dati: una volta emessa la fattura non sarà più possibile modificarli. La fattura verrà inviata via e-mail al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. Inoltre, troverai la fattura nel tuo cassetto fiscale perché inviata elettronicamente, come da norma vigente.
PAGAMENTO
No, non è possibile scegliere il metodo di pagamento alla consegna “Contrassegno”.
Puoi pagare il tuo ordine con uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna per ordini pari o superiori a 100€
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bonifico Bancario
Se non visualizzi la pagina finale di ringraziamento per il tuo ordine e non hai ricevuto l’e-mail di conferma d’ordine, significa che il pagamento non è andato a buon fine. I motivi potrebbero essere i seguenti:
- la tua carta di credito non è tra quelle accettate (Visa, Mastercard, American Express)
- la carta di credito è scaduta
- il credito sulla carta è insufficiente
- alcuni dati come il tipo di carta, il numero, il codice di sicurezza CVV o la data di validità non sono stati inseriti correttamente
Controlla di nuovo le informazioni e in caso di ulteriori difficoltà contatta il nostro Servizio Clienti.
Tutti i metodi di pagamento elettronico presenti sul sito sono completamente sicuri, i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail di conferma spedizione contenente il codice di tracciamento legato al tuo ordine e il riferimento al corriere.
Con questo codice potrai seguire e verificare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione.
Dopo aver effettuato l’ordine, il nostro magazzino procederà alla preparazione dei prodotti acquistati, riceverai una e-mail di conferma spedizione quando l’ordine verrà messo in spedizione.
In Italia, i tempi di consegna possono variare da 1 fino a 3 giorni lavorativi a seconda della zona di consegna. In Europa da 2 fino a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
Il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino presente in Italia, a Mirandola (MO). Tutti i pacchi verranno presi in carico e spediti dal corriere TNT FEDEX.
RI.MOS. VET consegna attualmente in Italia e in tutti i paesi dell'UE.
Se desideri ricevere i nostri prodotti in un altro paese, contattaci per segnalarci la tua destinazione, verificheremo se sarà possibile inserirla fra i nostri indirizzi di spedizione o ti forniremo una quotazione personalizzata per la consegna dell’ordine in un paese non attualmente gestito.
No, attualmente la spedizione in Svizzera non è disponibile, contattaci per avere una quotazione personalizzata per la consegna del tuo ordine.
In Italia, le spese di spedizione sono di 7,00€. Se l’ordine supera la soglia di 39,00€, la tua consegna sarà gratuita.
In Europa, le spese di spedizione sono di 12,00 €.
Ci dispiace molto! Prova a ricontrollare lo stato di spedizione del tuo ordine attraverso il codice di tracciamento, per verificare se il tuo pacco è ancora in consegna o se, eventualmente, è stato consegnato al tuo vicino o in un fermopoint del corriere. In caso contrario, e se le informazioni sul tracciamento non sono state aggiornate negli ultimi 5 giorni, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail per avere il supporto necessario.
Ci dispiace davvero molto per l’inconveniente! Se mancano alcuni articoli al tuo ordine, per favore contatta immediatamente il servizio clienti via e-mail, che sarà a tua disposizione per trovare una soluzione il prima possibile.
In genere, non siamo in grado di modificare e/o aggiornare il tuo indirizzo di spedizione una volta che abbiamo elaborato l’ordine. Tuttavia, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per verificare se è possibile procedere con la tua richiesta, la possibilità della modifica dipenderà dallo stato di avanzamento della spedizione e dal regolamento specifico del corriere.
RESO E RIMBORSO
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto articoli danneggiati. Sfortunatamente, può accadere durante il trasporto, contattaci via e-mail allegando delle foto e noi ci occuperemo del resto.
Ci dispiace che tu voglia restituire uno o più articoli del tuo ordine Dal momento della ricezione del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per restituire i tuoi prodotti danneggiati o sbagliati. In questo caso, ti preghiamo di fornire il numero d’ordine e le foto dei prodotti al nostro Servizio Clienti.
Troverai maggiori informazioni su questo argomenti qui, nella sezione dedicata ai Resi. Se hai altre domande, per esempio riguardo la restituzione di prodotti già aperti e/o utilizzati, contatta il nostro servizio clienti.
Ricordiamo che i prodotti restituiti per ripensamento, o per ricevimento di prodotto sbagliato o per un errore di acquisto, devono essere integri e ancora con il cellophane.
Se le informazioni sul tracciamento indicano che il tuo pacco è stato rispedito al mittente, potrebbe essere dovuto all’ indirizzo che risulta sbagliato o incompleto, pertanto il corriere non è stato in grado di localizzarti e consegnare l’ordine.
Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero del tuo ordine, il codice di tracciamento e l’indirizzo di consegna completo (il nome del destinatario deve essere identico al nome sul campanello). Ti invieremo un nuovo pacco il prima possibile.
Se hai effettuato un reso con risoluzione rimborso, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di ricevimento a magazzino. Non appena il reso sarà ricevuto e controllato dal reparto Controllo Qualità, ti invieremo una mail di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste NON verranno rimborsate.
Il rimborso viene effettuato solitamente se il controllo qualità conferma quanto dichiarato nella richiesta di reso e avviene solitamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
PROMOZIONI E CODICI SCONTO
Il codice sconto è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi.
Se sei in possesso di un buono sconto non devi fare altro che inserire il codice nel campo “hai un codice sconto?” che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà applicato e visualizzato automaticamente.
I codici sconto hanno regole precise riguardanti il loro utilizzo, come ad esempio l'importo minimo del carrello, la tipologia di brand o prodotti acquistati, il periodo di validità, la non cumulabilità con altre promozioni. Nel caso comparisse un messaggio di errore al momento dell'inserimento del coupon, verifica che l'ordine rispetti i criteri di validità della promozione e di aver digitato correttamente i caratteri del codice sconto. Se dopo le verifiche il codice non venisse ancora accettato, segnala il problema al nostro Servizio Clienti.
I codici sconto che danno diritto ad uno sconto vengono calcolati unicamente sull'importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione ed altri servizi.
Alcuni coupon sono cumulabili tra loro, altri no. Segui le informazioni che ti vengono date al momento della ricezione del buono per conoscere le regole per il suo utilizzo.
No, al momento non sono disponibili alla vendita Gift Card.
GESTIONE DELL'ACCOUNT
Ci dispiace che tu voglia lasciarci. Se vuoi cancellare il tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti e ci occuperemo della tua richiesta di cancellazione.
Può succedere, basta cliccare su "Password dimenticata" nella sezione di login e sarai in grado di reimpostare la tua password. Qualora non dovessi ricevere la e-mail puoi contattare il nostro Servizio Clienti che tua disposizione per risolvere il problema.
Siamo felici che tu voglia saperne di più su RI.MOS. VET e sui nostri prodotti!
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Puoi iscriverti anche durante la creazione dell’account in fase di completamento dell’ordine, spuntando la casella "Tienimi aggiornato su novità e offerte esclusive" sotto il campo e-mail.
È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando sul link che troverai in fondo ad ogni e-mail che ti invieremo, con la dicitura “Annulla iscrizione”. Se questo link non dovesse funzionare, contatta il nostro Servizio Clienti.
FEEDBACK E RECENSIONI
Ci fa sempre piacere ricevere dei feedback dai nostri clienti, ci permette di migliorare e crescere!
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INFORMAZIONI SULL'AZIENDA E SUI PROCESSI PRODUTTIVI
La sede di produzione dei nostri prodotti si trova a Mirandola, in provincia di Modena, dove si trova lo stabilimento produttivo di RI.MOS.
No, i nostri prodotti non sono testati sugli animali e non contengono prodotti di origine animale. La legge cosmetica europea impedisce dal 2004 i test di prodotti cosmetici su animali: RI.MOS. VET non commissiona test sugli animali e ha deciso di non riportare questa informazione sulle confezioni per non vantare un'azione regolamentata a livello europeo a cui tutti si devono attenere.
PROBLEMI TECNICI E ALTRO
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